我想要找商家...
崇明外卖
崇明休闲
崇明旅游
崇明修身
崇明消费
崇明生活
崇明公事
崇明名企
我想要看信息...
新闻资讯
工作生计
游玩问道
会员活动
直播娱乐
业务合作
崇明岛宣传活动广告投放 崇明岛宣传活动广告投放 崇明岛宣传活动广告投放

深夜让员工APP回复客户或涉违规如何管理?

2019-08-19 16:34    发布者:徐巍    回复:0    浏览:84
分享到:
ChongMingS.COM崇明网讯 随着移动互联网和智能手机的快速发展,不少房产经纪人通过经纪公司官方APP或者第三方商业平台的APP接受客户咨询。

ChongMingS.COM崇明网讯 随着移动互联网和智能手机的快速发展,不少房产经纪人通过经纪公司官方APP或者第三方商业平台的APP接受客户咨询。但这犹如?#35805;?#21452;刃剑,带?#21019;?#37327;业务的同时,也干扰了经纪人晚间正常的生活和休息。日前,中国房地产经纪同业联盟(以?#24405;?#31216;“中房经联?#20445;?#25552;出倡议:保障经纪人休息权。

倡议夜间:不考核经纪人回复

目前市面上,像链家、中原等知名房产中介企业?#21152;兇约?#30340;APP,客户可以在上面浏览、委托房源等,一旦发现有感兴趣的房源,能够直接通过APP上的功能键和相关经纪人“?#22902;臁?#25110;者“电话”。而在像“安居客”这样的第三方房产中介APP上,也具有类似的功能。

“中房经联”的倡议书指出,经纪公司官网和第三方商业网站的即时?#22902;?#24037;具,在给经纪人带?#21019;?#37327;客户咨询的同时,也?#29616;?#24178;扰了经纪人晚间正常的生活和休息,不少客户在晚上很晚的时间依然在向经纪人发起咨询,不少经纪人也因担心客户流失,而不?#20197;?#20241;息,不得不神经紧张地时刻留意手机端的客户咨询。

为此中房经联倡议,建议各企业通过制度、规则、系?#22330;?#31119;利等手段,充?#30452;?#38556;房产经纪行业从业人员的生活空间和休息权,建议各企业在夜间(23∶00-次日8∶00)取消对经纪人信息回复时效的考核。

建议各类具有在线实时咨询功能的经纪公司官网和第三方商业网站,通过系统设置,引导在夜间(23∶00-次日8∶00)有咨询需求的客户,尊重经纪人的休息权,有选择地向经纪人发起咨询。

比如:夜间有客户向经纪人发起在线咨询时,系统平台友好提示客户对经纪人休息权的保护,并引导客户在线向经纪人留言,提示客户经纪人将在次日8:00后回复?#21462;?/div>

上海企业:基本不强求员工

记者了解到,“中房经联”倡议书所直指的现状,目前在国内房产经纪行业中或多或少地存在,而上海情况普遍较好。

“我们反正深夜手机也不?#22812;?#26426;的,APP留言的提醒一直开着。”上海一家大型品牌中介企业的业务员告诉记者,虽然很少真的有客户会留言咨询,但是一旦有,基本上都是远在国外的房东,成交的概率很大,所以?#35805;?#37117;会去回。

不过该业务员透露,公司没?#26143;?#21046;要求员工一定要在深夜回复。“但?#21069;?#22825;就不一样了,如果客户留言5分钟内不回复,一旦查到就会被罚款。”

如今,在APP上回复客户咨询、定期扫盘(搜索区域内楼盘有无房源委托)打卡和买卖租赁成交量等,已经?#39184;?#25104;了不少公司每月对一线经纪人考核的要素。

沪上有中介企业的相关人士表示,“为了促进业务员在第三方房产中介APP上做好推广?#32422;?#19982;客户互动,我们公司规定业务员挂牌的房?#21019;?#21040;一定点击量后,可?#21592;?#38144;该平台的端口使用费。”

记者在51job上搜索“房产经纪人”岗位,沪上多家知名企业的招?#23478;?#27714;中也仅较为笼统地写?#20581;?#36127;责线上渠道的房产信息维护”、?#30333;?#22909;网络的维护,实时更新房源信息”等,但并没有提?#25226;?#33499;的深夜回复制度。

有几?#26234;?#20917;:企业不算违规

那么,如果一旦遇到类似情况,一线经纪人该如何认定企业的行为是否违规?

上海法学会劳动法研究会理事张佶告诉记者,判断企业让员工在深夜回复客户咨询是否违反劳动法规,主要看房产中介经纪人是不是属于“不定时工作制”。

如果是“不定时工作制?#20445;?#37027;么企业规定深夜回复可能是合理的。如果非“不定时工作制?#20445;?#32780;深夜又不是该房产中介经纪人的工作时间,那么就属于违规。而根据记者了解,?#35805;?#25151;产中介经纪人采取的都是“定时工作制?#20445;?#22240;此强制深夜回复通常属于违规。

此外,也有房产中介经纪人表示:“公司规定的回复咨询的量太多,使得我不得不深夜工作。”?#28304;耍?#24352;佶表示这涉及一个“合理劳动定额”的问题。

“打个比方,如果企业规定每个月要回复100条客户咨询,大多数业务员都能在白天正常工作时?#25991;?#23436;成,唯独业务员小王必须深夜回复才能完成,那么这样的加班加点企业并不违规。”当然,从民主管理的角度,“合理劳动定额”如何确定,最好是和员工、工会协商。

崇明商家网表示:从劳动法的角度来看,那么有员工如果状告企业的话,或许能打赢官司。不过从技术角度来看,说明这些企业还存在落后观念,虽然有了APP,却没有IT行业的技术支撑,还在使用落后的即时?#22902;?#26041;法,当然即时?#22902;?#25104;本低的优势,也能处理一些信息沟通,但是在企业管理问题上就会出?#20013;实?#19979;,甚?#32842;?#20197;管理控制的局面。所以ERP/WEBOA才是解决此类问题的专业方法,在有效的管控与客户之间的沟通,避免即时?#22902;?#26102;说产生的面对面式交流说产生的矛盾,同时能更好从头到尾处理问题,从而解决这?#35805;?#22812;矛盾。
0 顶一下
如需发表您的回复,请先 登录 或 快速注册 。
回复总数:0

网友回复


微信扫一扫  分享朋友圈

广告位

崇明广告展示
崇明广告展示
崇明广告展示

我要问问

广告位


?


神庙古墓免费试玩